Consultorio Vs Hospital

Vale la pena destacar que dentro de nuestra investigación, muchos trabajadores del Morey dijeron no sentirse representados por la señora Treimún, calificándola incluso de “conflictiva y problemática”.
Para Bilbao, el problema organizacional del hospital tiene dos facetas, una comunicacional, “que no se da sólo a nivel de dirección, sino también en los bandos medios, donde quedan estancadas las inquietudes sin resolverse” y otra que tiene que ver con “problemas de desconfianza entre los funcionarios, que crean una serie de polarizaciones, que se manifiestan en el gremio, por ejemplo.” Este problema de organización también incide en el servicio a los pacientes. “Nuestra labor acá en el hospital” agrega Bilbao, “es eminentemente social. Nosotros estamos acá para ayudar a la institución de la salud, no para ganar plata.”

Consultorio Alfredo Gantz Mann

El Consultorio Alfredo Gantz Mann de La Unión, funciona desde 1988, en un edificio que ya no da abasto y que queda ubicado en un sector, El Maitén, que para muchos ha sido un problema, principalmente de seguridad. Como funciona durante todo el día y la noche, es común oír de asaltos y robos a pacientes e incluso a médicos y enfermeras.
Las colas que se ven en este lugar y las aglomeraciones de gente que esperan por sus horas o ser atendidas son enormes. Es claro que hay un problema de saturación de su capacidad. El edificio fue construido para atender a 21 mil inscritos y actualmente, se cuentan más de 31 mil setecientos atendidos. Se atienden 700 personas al día. Fuentes oficiales señalaron a El Ciudadano que, de todos modos, existe un proyecto de ampliación del consultorio, gestionado por el departamento de proyectos de la municipalidad.
Pero como aquí lo que debe importar es la atención, para saber un poco de ello, conversamos con algunos pacientes en espera. Una señora, que no quiso dar su nombre señaló que “Acá la atención es súper mala. No me gusta eso de que den fichas un solo día para toda la semana. Mi hijita se me enfermó un domingo y cómo la veo con esas fechas de entrega.”
Es necesario señalar que esta persona fue una excepción, ya que la mayoría de los pacientes dicen estar conformes con la atención del consultorio. Además, las fichas se entregan a diario. La señora Blanca Reyes, comentó que “acá la gente es preocupada, es amorosa con una, lo atienden muy bien.”
El establecimiento cuenta, a partir de este año, con una nueva implementación, establecida por el Ministerio de Salud. Se le ha realizado una sectorización, lo que ha permitido facilitar el trabajo de los profesionales en las distintas áreas. De este modo, se logra el objetivo de apuntar la salud más hacia la familia. La idea es que se trabaje con el grupo familiar, atendiéndose con el mismo médico, la misma enfermera, etcétera. También se trabaja la prevención, más que la curación.
El equipo de cada sector está conformado por dos médicos, enfermeras, matronas y técnicos paramédicos. El sector uno está a cargo del centro de la ciudad; el dos, de El Maitén y el tres, cubre lo que es el sector rural. Esta iniciativa satisface a varias localidades que antiguamente no tenían esta posibilidad de ser atendidas. Susan Toro, matrona del equipo de rural, comenta: “Salimos todos los días a nueve postas en sectores rurales y se atienden entre 40 y 50 pacientes diarios. Recorremos desde Choroico hasta Llancacura. Tenemos un buen equipo y conocemos a la población. Por eso se hace un trabajo de salud familiar más que individual. También intentamos ver el asunto de la prevención, etcétera.”
Se trabaja muy de cerca con la municipalidad, lo que le ha permitido acceder a varias mejoras, que también incluyen equipos e insumos.
Pero la principal novedad con que cuenta esta entidad, es que este año comenzó con el SAPU (Servicio de Atención de Urgencias) de lunes a domingo. Cuenta con una ambulancia, lo que le otorga una ventaja por sobre otros servicios de salud locales. El fin de esta iniciativa es descongestionar el hospital, para que este se haga cargo sólo de las urgencias.
Carola Alvarado, enfermera coordinadora del SAPU del Gantz Mann, expresa que
“Aunque funcionamos muy bien, en nuestros servicios faltan recursos humanos, recursos médicos. No hay médicos. Pero también hay problemas de atochamientos, a pesar de que se le dice a la gente que no venga o traiga a sus niñitos por cualquier cosa. También hay gente que pide hora y que no viene. Yo creo que es un problema cultural y que lo que hace falta son realizar más campañas, porque son ellas las que sirven para educar mejor a la comunidad en este tema.”
Vale la pena destacar que, a diferencia del hospital, la administración de este establecimiento parece no tener grandes problemas. Adriana Olguín, directora del consultorio y odontóloga, señala que “la nueva administración ha permitido al consultorio que tengamos más y mejores cosas. Por ejemplo, tenemos una clínica dental nueva que funciona en la Escuela El Maitén, etc.”
A nivel organizacional, el consultorio cuenta con varios Jefes de Programa, lo que les permite preocuparse de manera más eficiente de cada departamento. Según Olguín, “realizamos reuniones por lo menos una vez al mes, sacando los problemas que tenemos y cómo podemos solucionarlos. Esto mejora notablemente la relación entre el directorio y las personas que trabajan acá.”
Emelina Barrientos, presidenta de la Asociación Gremial de Funcionarios del Consultorio, comenta “aquí problemas laborales no tenemos, casi todo es destacable, de hecho tenemos más logros que puntos críticos.”
Del mismo modo, existe un Comité de Desarrollo, que trabaja con la comunidad y a sus reuniones asisten las jutas de vecinos y organizaciones como el club de diabéticos y otras. La idea es intercambiar ideas y propuestas que generan un mejor funcionamiento del sistema y que, además, sirve como canal de comunicación con la comunidad.
Además, el Alfredo Gantz Mann siempre se ha destacado por cumplir con todos los programas sociales en los que participa. Algunos de ellos incluso permiten el beneficio de dar atención primaria y secundaria a personas de escasos recursos. Este último servicio, el secundario, no lo da normalmente el consultorio. También se firmó un convenio entre la municipalidad y la JUNAEB, que permitirá la atención integral a niños de primero básico, con lo que también se generarán más recursos para el consultorio.

La crisis de la salud pública en nuestro país debe comenzar a tener la prioridad mediática que se merece. Los principales afectados de la serie de problemas que enfrentan tanto el Hospital como el Consultorio, aquí en La Unión, siguen siendo las personas que necesitan una atención cada vez mejor, más óptima y más eficiente.
¡A la salud de una nueva mirada a nuestros servicios básicos, ciudadanos!