El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), tuvo durante el segundo semestre de 2015, unos 1.700 reclamos contra las cajas de compensación, lo que arrojó una diminución en cerca respecto al mismo periodo de 2014.
Los reclamos, principalmente se deben al concepto de «cobros indebidos» con un 52,2% de los casos, relacionados a «no reversar cargos mal efectuados, duplicidad de cobros, comisiones excesivas y cobros por servicios no contratados, entre otros».
Luego le sigue cobranzas extrajudiciales que no corresponden, con un 14,1% de los reclamos.
El siguiente ítem tiene que ver con problemas de calidad del servicio (9,6%), como por ejemplo, no entregar total o parcialmente el dinero al consumidor.
El otro que presenta un número considerable de reclamos está asociado confalta de información del monto a pagar, con 7,1% de los casos.
La caja Los Héroes es la entidad que presenta el peor comportamiento, pues además de ser la que registra la mayor tasa de reclamos, un 62% de estos casos no fueron respondidos favorablemente para los consumidores.
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