34 mil reclamos contra La Polar: Sernac buscará que la empresa compense a clientes afectados

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que buscará compensaciones para los clientes afectados por una serie de incumplimientos de la empresa La Polar.

Lo anterior, se realizará a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa, la misma que desde marzo de 2020 hasta la fecha ha acumulado cerca de 34 mil reclamos, en compras realizadas a través del sitio web y en el canal telefónico.

Entre los problemas, los clientes reclaman retardos en la entrega de los productos, cancelación unilateral de las compras, demora excesiva en la reversa de dineros tras la cancelación de las compras, así como otras situaciones.

“En caso que se logre una propuesta compensatoria que cumpla con las exigencias en esta instancia, se informará y someterá a consulta ciudadana para sus sugerencias”, sostuvo el Servicio.

En caso contrario, se “tomarán las acciones que correspondan para resguardar los derechos de los consumidores afectados”.