La pesadilla de un cliente del Santander: «Ladrones, ¡devuélvanme mi plata!»

“Me robó casi un millón de pesos, me dejó sin plata para navidad”, señala en su cuenta a través de un hilo, Andrés López Awad.

El Banco respondió en la misma publicación: “Hola Andrés, lamentamos lo que nos comentas. Por favor envíanos un DM con tu nombre completo, RUT, mail y número de contacto para poder ayudarte”.  El afectado señaló: “No pueden ayudarme. Tras un mes siguiendo sus protocolos ya me quedó claro. La otra semana iré a la súper de bancos, a CMF y ya envié el relato a gerencias de Santander. Devuélvanme mi plata, ladrones”.

Compartimos a continuación, el hilo del denunciante:

Hace un mes estoy pasando la peor experiencia cliente que he tenido en mi vida. El

@santanderchile  me robó casi un millón de pesos, me dejó sin plata para navidad y ahora me quieren hacer creer que todo es mi culpa. Les pido difundir este hilo.

En septiembre decidí pagar en 3 cuotas un monto de 900 mil a través de la app de Santander. Pasaron los días y no se veían reflejadas mis cuotas. Llamé al Banco y me dijeron que el error era de ellos. Que debían activar mis cuotas manualmente. Hasta ahí todo bien…

Pasaron dos meses en que pagué dos facturaciones sin mirar el detalle, ¿por qué habría de desconfiar de los sistemas de un banco supuestamente serio? El tercer mes el monto era muy alto y decidí revisar: ME HABÍAN DUPLICADO LA SOLICITUD DE CUOTAS. Es decir, pagué el doble.

Una ejecutiva tomó mi caso. Me dice que tengo razón y que cometieron un error. Enojado y todo, respeté el protocolo, pero lo que más le pedí es que corrigieran el monto de mi última facturación para pagar lo que corresponde y no manchar mi hoja. Y aquí vino lo peor de todo…

No solo no corrigieron el monto con la tercera cuota duplicada, sino que en

@santanderchile  ME DESCONTARON AUTOMÁTICAMENTE DINERO DE LA CUENTA CORRIENTE para pagar una facturación que estaba mala por su culpa. Perdí liquidez para pagar otras obligaciones y los regalos de Navidad.

Llamé al Banco y la respuesta fue patética. Que si quería resolver mi 2do problema -que se hayan llevado toda mi plata- tenía que esperar a que se solucionara el primero. La ejecutiva tuvo la cara de decirme que puede que la respuesta llegara DESPUÉS DE SUS VACACIONES EN ENERO.

Cuando se venció el plazo del requerimiento solo se me habían reversado los intereses generados. Porque sí, me cobraron intereses de un monto ficticio. Le pregunté por la plata y me dice que no, que si no llegó en este hay que abrir otro más. Es decir, 7 días hábiles más…

Hoy, un mes después, la ejecutiva me dice que ya se reingresó mi dinero. Reviso y no tengo ni un solo peso. Nos ponemos a revisar las facturaciones Y ME EMPIEZA A SUGERIR QUE ES MI CULPA. De reversar a mi cuenta corriente, ni hablar. Decidieron dejarme sin dinero todo diciembre.

Intenta hacerme creer que tal error que ya habían reconocido nunca pasó, que en realidad fue un desajuste interno que ya está solucionado. Lo cierto es que ni un solo peso de las tres cuotas duplicadas ni de lo que se me descontó automáticamente se me devolvió.

Hice un reclamo en el @SERNAC  y dejo este hilo esperando que alcance a la mayor cantidad de personas. Pedí mi dinero de vuelta por su negligencia, una compensación por los problemas y una disculpa, pero al  @santanderchile  no le importan sus clientes.

Mi llamado es a que revisen el detalle de sus facturaciones con el @santanderchile  porque son unos ladrones y negligentes. Si son clientes Santander, están a tiempo de dejar de serlo, antes que les roben su dinero, no lo solucionen y los traten tan mal como me trataron a mí.

¿La respuesta? ABRIR UN NUEVO REQUERIMIENTO, 7 DÍAS MÁS. Oye  @santanderchile  son tan pencas que no son capaces ni de responderle a mi ejecutiva. Al menos hoy se va de ✨vacaciones✨Esta lavada de manos no tiene pies ni cabeza.

Desde Banco Santander escribieron: “Hola Andrés, lamentamos lo que nos comentas. Por favor envíanos un DM con tu nombre completo, RUT, mail y número de contacto para poder ayudarte”.