Aguas Andinas deberá pagar casi 10.000 millones de pesos en compensaciones por cortes masivos de 2016 y 2017

Después de los avenimientos alcanzados con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus), la empresa sanitaria Aguas Andinas deberá pagar casi 10.000 millones de pesos en compensaciones para los clientes que se vieron afectados por los masivos cortes de agua de 2016 y 2017 en la Región Metropolitana.

Según informó el Sernac, cada hogar recibirá una indemnización que se determinará según haya sido afectado por uno, dos o todos los cortes y la duración de los mismos, pues no todas las personas fueron afectadas por todos los cortes ni por 24 horas en cada uno de ellos.

Así, el máximo que podrá llegar a recibir un cliente es de 13.745 pesos. De acuerdo al Sernac, en promedio, por el corte de abril de 2016, 957.403 clientes recibirán una compensación de 3.711 pesos aproximadamente. Por su parte, 1.110.642 usuarios afectados en febrero de 2017 recibirán un monto de 5.069 pesos.

Finalmente, por el evento de abril de 2017, 624.742 familias recibirán 1.163 pesos, aproximadamente. Considerando los tres cortes, 2.692.787 clientes pertenecientes a 30 comunas serán compensados, siendo todos usuarios residenciales.

Recordemos que la compensación se da en el marco de demandas colectivas presentadas por el Sernac en 2017, por los tres eventos. Conadecus se hizo parte de la segunda acción judicial en agosto de 2019, referente a los cortes del año 2017.

Sobre el pago de las compensaciones, se informó que se abonará a las cuentas de los clientes en la facturación dentro de los 30 días siguientes desde la fecha que el avenimiento sea aprobado y certificado por el tribunal.

Si un cliente tuviera derecho a una compensación por un monto mayor al valor de su cuenta del respectivo mes, se aplicará el descuento por el total de su cuenta y, al mes siguiente, un nuevo descuento por el saldo restante.

Asimismo, si un consumidor no está de acuerdo con los términos del avenimiento alcanzado por las partes, puede hacer reserva de derechos e iniciar acciones en forma individual.