«No tengo alimento para mi mascota»: Usuarios denuncian retrasos de SuperZoo tras Cyber Day

Tras la realización del Cyber Day en junio pasado, la cadena de tiendas de alimentos y productos para mascotas SuperZoo recibió cientos de reclamos por parte de consumidores por eventuales incumplimientos.

Las quejas de los clientes estan principalmente relacionadas con la demora en la entrega de los productos comprados a través de su sitio web y la cancelación unilateral de compras.

Esto motivó a que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) citara a declarar al representante legal de Superzoo.

Según detalló el organismo, los reclamos «tenían relación con retardo o cancelaciones en compras de alimentos para perros y gatos, que es algo esencial para la vida de los animales y que, además, no puede ser reemplazado fácilmente si es que no llega en tiempo y forma».

Aunque la empresa respondió al requerimiento del Sernac, «no entregó toda la información solicitada, por lo que se decidió citar a declarar a su representante legal, para que entregue todos los antecedentes necesarios».

Desde el Servicio informaron que se buscará que SuperZoo, «compense a todas las y los afectados por estos eventuales incumplimientos, a través de, por ejemplo, un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), ya que además los números de reclamos han aumentado significativamente durante los últimos meses».

Asimismo, destacaron que la «citación a declarar forma parte de una serie de acciones que el Sernac está llevando a cabo para ir en defensa de las personas consumidoras y detectar posibles infracciones. En caso de no asistir el representante, la institución podría pedir su apercibimiento para que comparezca».

«No tengo alimento para mi mascota»: Más de 1.500 reclamos contra SuperZoo

Entre los más de 1.500 reclamos que recibió el Sernac contra SuperZo opor el retardo en entrega de productos y cancelación de compras realizadas figuran los siguientes:

• «Realice una compra de alimento y me ofrecen un calendario de entrega y yo programe y el producto no llego. Me comunique con la empresa (sucursal de 5ta región y sucursal de Santiago) y no me dieron ninguna solución, el problema es que no tengo alimento para mi mascota».
• «Compré varios productos de alimento canino, compra por la cual se pagó un total de $54.072.- y donde se indicó que en un plazo de 5 a 10 días se iba hacer entrega de los productos, lo cual no fue cumplido. Al realizar las consultas, recibí un pésimo trato por parte del proveedor».
• «Se realizó una compra de alimento gatuno, con supuesta entrega disponible al día siguiente. La tardanza del producto ya acumula 14 días a la fecha, obligándome a realizar gastos extras en alimento».

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