Reclamos contra aerolíneas en Chile aumentan en un 100%, según Sernac

Un reporte del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), consignado por Radio Bío Bío, reveló que los reclamos en contra de las aerolíneas durante enero y febrero de este año aumentaron más de un 100% en relación a 2017.

Según los registros del Servicio, durante ambos meses, en 2017, se recibieron 1.401 reclamos, los que aumentaron a 2.902 en el mismo periodo para este año.

El presidente de la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus), Hernán Calderón, sostuvo que el aumento obedece a un incremento en el consumo y términos en el que se presta este servicio, relacionados a los cobros extra por equipaje y la poca información previa a los usuarios.

Vista superior del Aeropuerto Internacional Comodoro Arturo Merino Benítez (foto: aeropuertos.net)

«Muchos reclamos tienen que ver con que te cobran de más por el equipaje. Que solamente puedes llevar equipaje de mano, que tiene que tener ciertas dimensiones y peso y las empresas de bajo costo son bastante rigurosas en cuanto a fiscalizar que se cumplan esas condiciones de los contratos», aseguró el dirigente.

La aerolínea Latam concentró la mayor cantidad de reclamos, con 1.328 denuncias, seguida por la aerolínea chilena LAW, que registró 870 quejas y que se hizo conocida por los pasajeros chilenos varados en República Dominicana.

Esta última firma señaló que las denuncias responden a la “salida del mercado nacional” de sus vuelos, que tuvo lugar el 10 de enero de este año.

Cabe destacar que esta aerolínea también registra reclamos en Perú, tras las cancelaciones de vuelos en la ruta Lima-Santiago, entre el 11 y el 20 de febrero, que habrían sido resueltas por medio de la reprogramación de seis vuelos.

El Ciudadano