Vorzeitige Zahlungen und kein Zugang zum Fitnessstudio: ODECU warnt vor Schließung von Energy Club

Originalbeitrag: Pagaron por adelantado y quedaron sin gimnasio: ODECU alerta por cierre de Energy Club

Die massive Schließung der Filialen von Energy Club hat Tausende von Nutzern mit aktiven, im Voraus bezahlten Mitgliedschaften ohne Zugang zum Service und ohne klare Informationen zur Rückerstattung ihres Geldes zurückgelassen. Die Organisation der Verbraucher und Nutzer Chiles (ODECU) hat Alarm geschlagen und darauf hingewiesen, dass dieser Fall kein Einzelfall ist, sondern die Wiederholung eines Musters, das Menschen betrifft, die langfristige Pläne in Fitnessstudios und anderen Abonnements abschließen.

Laut ODECU zeigt die Situation eine strukturelle Schwäche im Schutz der chilenischen Verbraucher auf. «Die Schließung von Energy Club ist nicht nur ein unternehmerisches Problem. Es ist ein Massenverbraucherproblem: Tausende von Menschen haben für einen zukünftigen Service bezahlt, den sie nicht mehr erhalten werden«, klagte Stefan Larenas Riobó, Präsident der Organisation.

Die meisten Betroffenen hatten sich für halbjährliche oder jährliche Pläne entschieden, angelockt durch Rabatte oder Zahlungserleichterungen, und sehen sich nun der Unmöglichkeit gegenüber, ihre Vorauszahlungen zurückzuholen, gerade in dem Moment, in dem das Unternehmen seinen Betrieb einstellt.

Das Gesetz Nr. 19.496 über den Schutz der Verbraucherrechte ist eindeutig: Die Anbieter müssen die vereinbarten Bedingungen einhalten. Wenn der Service unterbrochen wird, haben die Nutzer Anspruch auf proportionale Rückerstattung der nicht genutzten Zeit und sogar auf Entschädigungen für nachweisbare Schäden. ODECU warnt jedoch, dass eine mögliche Insolvenz oder finanzielle Krise des Unternehmens diese Rechte nicht aufhebt, obwohl die Durchsetzung der Ansprüche nahezu unmöglich werden kann.

«Es kann die Durchsetzung der Ansprüche erschweren, aber es beseitigt nicht den Vertragsbruch oder die Verpflichtung, das proportional gezahlte Geld zurückzuerstatten«, betonte Larenas.

Der Fall von Energy Club ruft Erinnerungen an andere Fitnessstudios und Sportdienstleistungen wach, die in den vergangenen Jahren geschlossen wurden und Verbraucher mit aktiven Verträgen ohne Möglichkeit der Rückzahlung zurückließen. Laut ODECU gibt es ein Risiko-Muster, das sich in jedem auf Mitgliedschaften und Abonnements basierenden Markt wiederholt.

„Wenn der Anbieter seinen Betrieb einstellt, befinden sich Verbraucher oft in einer besonders verletzlichen Position gegenüber anderen Gläubigern in Insolvenzverfahren“, warnte die Organisation in einem Pressemitteilung.

Angesichts dieser Realität schlug sie dringend Reformen vor: verpflichtende Mechanismen für proportionale Rückerstattungen bei Schließungen, wirksame Garantien für Vorauszahlungen, strengere Informationspflichten über finanzielle Probleme von Unternehmen und spezielle Regelungen für Verbraucher, die von Masseninsolvenzen betroffen sind.

„Chile benötigt spezielle Regelungen für Dienstleistungen, die mit Vorauszahlungen verkauft werden. Es kann nicht sein, dass der Verbraucher das Unternehmen im Voraus finanziert und dann als Letzter in der Schlange steht, wenn dieses schließt“, stellte Larenas fest.

Angesichts dieses Szenarios empfahl ODECU den Betroffenen, Verträge, Quittungen, Zahlungsnachweise, E-Mails und alle relevanten Unterlagen zu sammeln und aufzubewahren. Zudem riet sie, den ausstehenden Nutzungszeitraum zu berechnen, zukünftige automatische Abbuchungen zu überprüfen und Beschwerden bei der SERNAC einzureichen, um die Situation festzuhalten.

Die Organisation stellte sicher, dass sie den Fall weiterhin überwachen und Alternativen für die rechtzeitige und technische Verteidigung der Verbraucherrechte prüfen wird.