Nuevo sistema comercial

Agua de Puebla moderniza facturación, cobro y gestión

“Onesait Utilities Customers” permitirá atención especializada, más ágil y eficiente para los usuarios

Con el fin de modernizar la atención para los más de 470 mil usuarios a los que presta el servicio, Agua de Puebla para Todos pondrá en marcha el sistema comercial Onesait Utilities Customers.

El nuevo sistema implementa tecnología de punta para automatizar el ciclo comercial (lectura, facturación, cobro y gestión), para optimizar los tiempos de respuesta a los usuarios.

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Con este cambio, Agua de Puebla para Todos podrá hacer más rápidas las lecturas de consumo, órdenes de trabajo e inspecciones.

Hará más eficiente la generación de reportes, contratación, facturación, interacción en tiempo real a través de redes sociales, alertas al cliente y asesores en línea, entre otros.

Lo anterior permitirá una atención integral de todos los servicios a través de la página web y la app Agua de Puebla Móvil.

Ajuste de servicios

Durante el proceso de migración al nuevo sistema, los servicios digitales y de atención en sucursales se verán reducidos.

Debido a la actualización de sus sistemas tecnológicos, del miércoles 1 al lunes 6 de septiembre de 2021, en las 12 sucursales únicamente se recibirán pagos, en los siguientes horarios:

  • El 1 de septiembre: de 11:00 a 18:00 horas.
  • Del 2 al 6 de septiembre: de 8:00 a 18:00 horas.

Los servicios digitales Mi Cuenta en Línea y la app Agua de Puebla Móvil serán suspendidos a partir de las 10 de la noche del lunes 30 de agosto y se reactivarán a las 8 de la mañana del martes 7 de septiembre.

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Toda la atención y todos los servicios serán reanudados en su totalidad el martes 7 de septiembre del 2021 en las 12 sucursales distribuidas en la ciudad.

Por lo anterior, se pide la comprensión de los usuarios para que, cualquier trámite que requieran realizar lo gestionen con oportunidad, previo a estas fechas de migración.

Una vez que la nueva herramienta opere totalmente a partir del 7 de septiembre, Agua de Puebla ofrecerá una gama de beneficios en la atención al cliente.

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