Según detalló el Sernac, los reclamos "tenían relación con retardo o cancelaciones en compras de alimentos para perros y gatos, que es algo esencial para la vida de los animales y que, además, no puede ser reemplazado fácilmente si es que no llega en tiempo y forma".
En las quejas recibidas por el Sernac, las y los consumidores denunciaron que al usar el champú Elvive, en su versión Hidra Hialurónico, experimentaron irritación, cambios capilares relevantes y caída de cabello en grandes cantidades.
SERNAC registró un aumento significativo en el número de reclamos, especialmente a partir del 5 de agosto, justo cuando inició el sistema frontal en la zona centro sur del país, que dejó a miles de hogares sin suministro eléctrico por varios días.
Desde el 1 de enero al 20 de febrero de 2024 se han registrado 739 reclamos hacia la aerolínea, reflejando un aumento de un 61% respecto al mismo periodo del año anterior.
Los consumidores reclamaron principalmente por cancelaciones unilaterales de compras, ofertas que no eran tales, problemas de stock, entre otros inconvenientes.
Los bancos encabezan la lista con un 33,8% de las denuncias, seguidos por el retail financiero (33,3%), las compañías de seguros generales (13,7%), las corredoras de seguros (5,4%) y las cajas de compensación (2,7%).
Sernac recordó que recientemente entró en vigencia la reforma a la Ley del Consumidor, cuya normativa implicó la extensión del plazo de garantía legal de los productos, pasando de tres a seis meses.
Entre los problemas, los clientes reclaman retardos en la entrega de los productos, cancelación unilateral de las compras, demora excesiva en la reversa de dineros tras la cancelación de las compras, así como otras situaciones.
