La comparación fue entre los reclamos recibidos por el SERNAC durante el primer semestre 2015 versus el mismo período del 2014, considerando los resultados favorables, esos que se aceptan en forma parcial y se solucionan según la solicitud del consumidor y los desfavorables, es decir, en donde las empresas no acogen o no responden los reclamos de los consumidores.